自宅のソフトバンクで契約しているWi-Fiの通信がおかしい。 線が抜けてると思ったら抜けてなくて。なにが原因ですか？
って聞かれたんですよ、先日。僕はIT通信関係のお仕事をしているのでこんな感じで相談を受けることが少なからずあります。そしていつもイラっとして困ります。まあそれはさておき、いったい何が原因なのだろうか。
インターネットの接続がおかしい！
まず聞かせてください。「おかしい」って何ですか？
忖度するとソフトバンクでインターネット契約しているwi-fiの通信できないという事だろうと推測しますがそれでもいろいろな状態、症状が想定できます。
(1) Wi-Fiに繋がらずインターネットを利用できないのか
(2) Wi-Fiに繋がっているがインターネットに繋がらないのか
(3) Wi-Fiが時々切れるのか、
(4) Wi-Fiに繋がっているが通信速度が極端に遅くなっているのか
(5) Webブラウザの反応が極端に遅くなっている。ハングアップしたように見える
(6) googleやyahooのトップページは閲覧できるけど一部のサイトの閲覧ができない
などなど症状はいろいろあります。
お医者さんに行くときと同じなのですよ。体調が悪い、だけじゃそもそも何科のお医者さんに行けばいいのかすらわからないですよね。喉が痛いのか、頭が痛いのか、鈍い痛みなのか外傷なのかお腹が痛いのか、病気も不具合も同じ。まずは症状をより正確に把握することがポイントです。
あと、ご利用している通信設備に関する詳細な説明も必要です。
(1) [インターネット] --- 無線 --- [モバイルルータ] --- wi-fi --- PC? スマホ?
(2) [インターネット] --- 無線 --- [モバイルルータ] --- LANケーブル --- PC? スマホ?
(3) [インターネット] --- 有線 --- [回線終端装置] --- [無線LANルータ] --- wi-fi --- PC? スマホ?
(4) [インターネット] --- 有線 --- [回線終端装置] --- [無線LANルータ] --- LANケーブル --- PC? スマホ?
など構成もいろいろ考えられます。構成によってトラブルシュートの方向性も決まってきます。
こういう詳細情報がわからずとりあえず対応するのであれば
・各機器の再起動
・各機器のLEDランプの確認（電源ランプは緑点灯か、赤色や橙色のランプが点灯していないか）
・ID、パスワードが間違えてないか再度確認
という対処法があります。LEDランプは機器の説明書で状態を確認ですね。
これで直ることも少なからずあります。
家のソフトバンクのwi-fiがおかしい時の対処法
とりあえず相談すべきはソフトバンクの公式サポートです。公式サポートの対応員は当然お仕事で対応してくれるので親身です。そしてノウハウもたくさん持っています。なにより無料です。
ソフトバンクインターネット問い合わせ先
状況、症状の説明を「なんか おかしい」と「妖怪でも出たのかな？」と勘違いしてしまいそうな表現しかできず、具体的な対策もなければ詳しい人も身近にいないようであればsoftbankの公式サポートに頼るのが正解です。僕もよく他の人に「おかしい人」だと言われますがひょうきん者だと評価されていると解釈しております。あいまいな表現はポジティブに流してしまうというのが世の中のセオリーかもしれません。
結論
インターネットが繋がらない、おかしい、その原因は多岐に及びます。まずは構成と症状を把握するようにしましょう。把握するのが難しい場合はインターネットを契約している会社の公式サポートにお問い合わせ願います。
あなたのインターネット通信の不具合が回復することを微力ながら願っております。最後まで読んでいただきありがとうございました。