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インターネットが繋がらない。フレッツ光東日本の回線調査方法。 | インターネット、IoT関連のお悩み解決

インターネットが繋がらない。フレッツ光東日本の回線調査方法。

インターネット

インターネットが突然繋がらなくなった。本記事は以下の現象の解決を目的としています。

□ インターネットに繋がらない・繋がっても頻繁に切断される(PC、スマホ全て)
□ ONU、ルータのランプを見ると、「PPP」や「Internet」などのランプが消灯している

まずは建物の外、インターネット回線側、フレッツの故障情報がないかをNTTのサービスで調査いたします。

おろ?そうではなくてインターネットが無線で繋がらない場合はこちらの記事をご参照ください。

インターネットが繋がらないので調査を

フレッツ光東日本の工事故障情報を電話で確認する

NTT東日本のサイト

上記NTTさんのサイトを見て一部引用にてご紹介すると

電話でのお問い合わせは以下のフリーダイヤルです。

お住まいの地域が西日本の場合 0120-000-113

■ひかり電話、フレッツサービスの故障などについて
※17:00~翌日9:00までは、録音にて受付しており順次対応いたします。
※故障修理などの対応時間は9:00~17:00とさせていただきます。

となります。上記の電話番号は携帯電話・PHSからも問い合わせできます。

フレッツ光東日本の工事故障情報をWebサイトで確認する

NTT東日本のサイト

以下、上記NTT東日本さんのサイトでの調査方法です。
インターネットを契約している電話番号か、または住所を郵便番号で記入します。

NTT東工事情報
電話番号を入力する場合は「お客様電話番号」にチェックをいれてご自宅の電話番号を入力します。
電話番号入力
郵便番号を入力する場合は「お客様郵便番号」にチェックをいれてご自宅の郵便番号を入力します。
郵便番号入力

ここでの電話番号や郵便番号の入力は実在しないものとしました。
サービスは「フレッツ光ネクスト」を選択します。多くの方はフレッツ光ネクストだと想定しているのですが、もしADSL回線をご利用のかたは「フレッツADSL」を、その他回線種別の場合はインターネットを契約した時の書類に記載されていると思いますのでご確認ください。

サービス選択

次にサービスを選びます。インターネット回線を確認したい場合は「回線」を選択します。

サービスを選択したら「一覧へ」ボタンを押します。

工事があれば工事情報が表示されます


下スクロールで下に移動します。

工事時間は数時間表示されておりますが、実際の通信断は数時間のなかで10分程度のことが多いです。工事時間内で何度か短時間、通信断することが多いですね。
画面を戻って、今度は故障情報を調べます。
工事故障、で故障を選択します。

先ほどと同様に「一覧へ」を選択します。
今回は故障情報はなかったので下記画面のように表示されました。

故障情報があればここで表示されます。

とこのようにフレッツ回線は工事や故障で時々停止することがあります。これは別に怠慢ではなく、フレッツサービスは「ベストエフォート型サービス」であるためです。
工事や保守に関係する様々な方々の努力で、あたかもフレッツ光は24時間365日いつでもインターネットに接続できると思えるサービス品質に近づいてきましたが、これはあくまで努力目標なので、工事故障などで切断していても不思議ではありません。

結論

NTTへの電話問い合わせ、およびWebサイトでお住まいの地域を対象とした調査で工事、故障、回復情報が発見されればそれがインターネットが繋がらない原因である、であった可能性が高いです。回線工事、故障がインターネットが繋がらない原因であった場合は、あなたのほうでは何もできませんので工事終了や故障回復を待ちましょう。
今回の調査で特に工事故障、異常が認められなかった場合はご自宅内の環境を深堀調査してみます。こちらの記事をご参照いただければ倖いです。

インターネットの一刻も早い復活を微力ながら願っております。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

よろしければ別記事もご参照ください。

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