インターネットトラブル対応。本日のお客さまはこんなことをおっしゃられておりました。
フレッツ光からサービスを契約変更してケーブルテレビのインターネット回線に乗り換えて無線LANルータをとりつけたがつながったりつながらなかったりする。無線LANルータのアクセスランプはずっと点滅している。そして最初のことと違い最近はずっとインターネットにつながらない。対策は何があるだろう？
回線サービスを変更されたのですね。以下に対処録を記載いたします。
Contents
無線LANがインターネットに接続しない！ケーブルテレビで無線LANルーターがつながらない時の対処方法は。
敵を知り己を知れば百戦危うからず
まずはマニュアルの確認をしましょう。無線LANルータのマニュアルを読んで、アクセスランプが点滅している場合はどういう状態なのか把握しましょう。
無線LANルータはルータモードでPPPoEやDHCPを設定するのが正しい構成なのか、透過モード、APモードで無線の親機の機能のみ使うのが正しいのか。
直接つないでみる
ケーブルテレビの機械にパソコンをLANケーブルで直接繋げたらどうなるか試してみましょう。
これでインターネットができるならば原因は無線LANルーターにある、ということになりますね。
サポート窓口に問い合わせてみる
契約しているケーブルテレビのサポートに問い合わせてみましょう。お仕事の関係などで例えば平日の電話が難しければサイトからのウェブ問い合わせやメールでも対応していることは多いです。
また問い合わせに当たっては現状を整理しておきましょう。
・各機器のメーカ名、型番
・各機器の接続方法
・今まで何を対応してきたのか
焦る気持ちはわかりますが現状がわからないとサポートもしようがありません。時間短縮と自分の理解のためにも現状の整理は必須です。
無線LANルータをとりはずしてみたら
今回のケースでいいますと無線LANルーターを取り外してケーブルテレビのインターネット機器に直接パソコンを接続したらインターネット通信ができました、とのことでした。
つまり無線LANルーターが繋がらない原因ですね。そして無線LANルータを取り付けた意図を察するに自宅内で無線で員インターネットをしたいのだろうな、と思ったので無線LANルータを「ルータモード」から「透過アクセスモード」に変更していただきました。
そうするとご自宅のパソコンからインターネットが無線で利用できるようになった、とのことで解決とあいなりました。
このようにトラブルシューティングの方法としては現状の確実な把握を前提として
・各機器の再起動
・機器をはずしたりしてみる
・設定を再確認してみる
のようにすすめていきます。インターネットができるようになってよかった！
結論
ケーブルテレビのインターネット回線とはいえ、インターネットが繋がらない原因はフレッツ光などと変わりはありません。
インターネットが繋がらなくなると焦りますが、まずは冷静に。
インターネット通信が早く回復することを微力ながら願っております。最後まで読んでいただきありがとうございました。