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インターネットに繋がらないのはなぜ?5つの確認ポイントで切り分けだ! | インターネット、IoT関連のお悩み解決

インターネットに繋がらないのはなぜ?5つの確認ポイントで切り分けだ!

DVDと光通信のイメージ

本日のお問い合わせはこちらです。

インターネットに繋がりません。どうしたらいいですか?

とのことでした。

清々しい。

自分の要求のみストレートに伝える。

むしろここまでくると気持ちがいい。

決して嫌いじゃない。

以下に対応録を記載いたします。

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インターネットに繋がらないのはなぜ?3つの確認ポイントで切り分けだ!

ポイント1:機器の再起動

構成や機種が一切不明なのですが、とりあえず機器を再起動してみましょう。

・ONU=モデム=回線終端装置
ONU

・ルータ
ntt-flets-1

バッファローハブ
・スイッチ、HUB

・パソコン
notepcgreen

・wi-fiルータ
バッファローのエアステーション

・スマホ
スマホ閲覧

・タブレット
タブレット
こんなところでしょうか。

ONUは一番最初に再起動してください。そうしないとルータからのPPPoEのセッションが繋がらず余計にややこしい事態になります。

ポイント2:契約の確認

プロバイダ料金や回線料金を滞納していると当然のことながらインターネットに繋がらなくなります。

スマホであればドコモやらソフトバンクやらauやらに料金を支払わないと通信できませんよね。

自宅でインターネットに接続する場合も同じです。

ご契約のプロバイダに確認してみてください。

大手のプロバイダはドコモさんのサイトで紹介されていました。

https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/provider_list/

契約しているプロバイダはありましたでしょうか?

なければケーブルテレビなどローカル地域会社のプロバイダでご契約されているのかもしれませんね。

プロバイダまではさすがに忖度することができないので領収書などから連絡先を調べてご連絡してみてください。

ポイント3:変更点を調べる

誰かが何かをしませんでしたか?

管理者さんが何か作業を行った、とか。

設定変更作業を行うと思わぬ不具合が発生しますので、管理者様に確認してみてください。

管理者様がいない自宅の場合はご家族に何か作業したか確認してみてください。

意外な事実が発覚するかもしれません。

引越しなんかでよくあるのが、機器の接続がよくわからないから接続できるように適当に接続した、なんていう場合です。

ちゃんと機器の正しいポートにケーブルを接続しないとインターネットにつながらなくなりますのでご注意ください。

間違いやすいのがモデムとルータの接続ですね。

ONUのLANケーブルをルータのWANポートへ、ルータのLANポートをパソコンやHUBに接続しないとインターネットに繋がりません。

機種が不明なので僕にはご案内の手段がないのですが、よくわからないようであれば詳しい人に聞いてみてください。


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ポイント4:機器が壊れた、電源ケーブルが抜けている

機器の電源は全てオンですか?

電源がオンでもランプ状態は緑色ですか?オレンジとか赤色とか点滅、点灯していないですか?

機器が壊れた場合は機器メーカのサポート窓口にお問い合わせしてみてください。

ポイント5:回線の工事、故障

インターネット回線もまれ~に繋がらない状態になっていることがあります。

しばらく待ってから再度お試しください。←サポートのテンプレート文言(泣)

インターネットに繋がらないのはなぜ?3つの確認ポイントで切り分けだ!~結論~

メガネの女性

今回のご質問者様はかなりご高齢のかただな~と電話口で感じていたのですがよくよく聞いてみると御年90歳であったそうな。

それにしてはしっかりした方でした。

結局原因はわからず機械の電源をオフにしてオンにして再起動したら繋がったんですけどね。

90歳でパソコンでインターネットですよ。すばらしい。それにしても達者な人だった。

他にもインターネットに接続できない場合の対処法をこちらの記事に記載しておりますのでよろしければご参照ください。

本記事が少しでもお役に立てたならばこれほど嬉しいことはありません。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

よろしければ別記事もご参照ください。

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