インターネットに繋がらない。
今日はバッファローのAir Stationでインターネットをご利用していたお客様の対応です。
[インターネット] --- [モデム] --- [ルータ] --- [Air Station] -無線- [PC]
上記のような構成ですね。
でもパソコンで無線LANの状態を確認するとパソコンとAir Stationは接続完了しているようでした。
いったいなにが原因なのでしょうか。
また対処法は？
以下に対応録を記載いたします。
Contents
インターネットに繋がらないAir Station。無線トラブルの原因と対処は。
原因、きっかけは
よくよくヒアリングをしていると停電があったようです。
で、その停電後にインターネットにつながらなかったものだからいろいろと設定をいじっていたらさらにもう一度停電してPC同士の共有フォルダもみれなくなったり状況が悪化した、とのことでした。
停電がきっかけなのでしょうか。
何はともあれ
まずはおまじない。
機器の再起動です。
１．モデム
２．ルータ
３．Air Station
４．PC
の順番で電源をOFFONして再起動します。
各機器の再起動には最低５分は時間を空けてください。
構成的にインターネットに近い側から再起動します。
必ずこの順番を守ってください。
停電後にインターネットに接続できなくなる原因で結構多いのがこのケースです。
ルータが先に起動したはいいけれどモデムが起動してないからルータがインターネットにアクセスするための認証が通っていない状態ですね。（認証はPPPoEといいます）
繋がらなければ
各機器のランプ状態を確認します。
ランプ状態の意味は機種によって変わりますが大まかに言えば
・緑：正常
・橙：警告
・赤：エラー
です。一部例外もありますが。
なので機器に異常を示すランプ、LED状態であれば機器を交換する必要があるかもしれません。
もしかして
希にですがAir Stationの設定が初期化されてしまう不具合もあるようです。
Air Stationの管理画面にアクセスしてみましょう。
アクセス方法はインターネットエクスプローラやChormeなどのブラウザを開いて
初期値 http://192.168.11.1
これでアクセスできてしまったら初期化されているかも。
設定はご利用の環境にあっておりますでしょうか？
ご確認ください。
でも今回の対応ではきちんとご利用の環境で設定されておりました。
ふむ～なにが原因なんだろう？
念のためもう一度再起動
念のためですがもう一度機器の再起動です。
１．モデム
２．ルータ
３．Air Station
４．PC
の順番で電源をOFFONして再起動します。
そうするとですね。
繋がりました、とのご報告が。
なんで、だろう？？
想定原因その１
インターネット回線の状態がおかしかったのかなあ、と。
インターネットはビジネス利用でもない限り、だいたいはベストエフォートの回線ですね。
つまり「なるべく繋がらないことが無いようにするけれど繋がらないこともあるかもね」というサービス形態なのです。
よって最近では珍しいですが何時間にも渡って回線が利用できなくなることはないとは言えません。
ちなみに数秒程度の通信断ならば頻繁に発生しているはずです。
インターネット設備の工事故障の影響ですね。
想定原因その２
ARPという仕組みがございまして。
同じIPアドレスの機器を新しい機器に交換すると今までの機器が古い機器の情報を覚えていてうまく通信できないことがあります。
いわゆるARPキャッシュ問題ですね。
通常はARPキャッシュはすぐにクリアされるのですが頑固者の機器だとなぜかしばらく古い機器の情報を頑なに覚えている場合があります。
そんな時は
・何度が通信を発生させて更新を促してみる
・ケーブルの抜き差し
・機器の再起動
を実施すると解決する場合が多いです。
想定原因その３
機器が壊れかけている。
特に暑い夏と寒い冬。
機器の正常動作温度は5度～45度の間であることが多いです。
つまりそれ以上それ以下の温度の過酷な環境では機械的に機器がダメになっていく場合があります。
今回の対応も暑い夏でした。
今回の原因はおそらく回線異常ですが動作範囲外の温度による動作での機器故障も頻繁に発生します。
インターネットに繋がらないAir Station～まとめ～
インターネットに接続できない、繋がらない原因は多岐にわたります。
想定原因をもってひとつひとつ切り分け、トラブルシューティングしていくことが大事ですね。
その際は「何をやったらどうなったか」をひとつひとつメモしていただいていると他の人にも伝わりやすいかと思います。
本記事が少しでもお役に立てれば倖いです。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
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インターネットが繋がらない不具合に関する他の記事はインターネットに繋がらない。接続できない時の原因と対処法。をご参照ください。