本日もトラブルのお問い合わせですよ。
パソコンでブラウザはFirefoxを使っているんだけど、最近googleのサイトだけ閲覧できなくなった。ブラウザやwindowsを強制的に再起動したりしてたんだけど何か壊れちゃったのかなあ？yahooとか検索結果のページとか、他のページは問題なく繋がるんだけど。何かわからない？
ということでした。
そうですね・・・ブラウザやOSが壊れたのであれば他にも支障が出るでしょうし、googleのみ閲覧できない、というのは。
以下に対応録を記載します。
Contents
googleだけ繋がらないパソコン。ネットが一部繋がらない原因と対処。
何はともあれ再起動
すでにやってるとは思いますが念のためパソコンを再起動してみましょう。
違うブラウザでも閲覧できない？
ブラウザはFirefoxの他にもいろんな種類があります。
・Google Chrome（グーグルクローム）
・Microsoft Edge（マイクロソフト エッジ）
・Internet Explorer（インターネットエクスプローラー）
・Safari（サファリ）
・Opera（オペラ）
ひとつのブラウザで閲覧不可でも他のブラウザで閲覧日になる場合があります。
本ケースでは・Google Chromeを起動して閲覧するとgoogleのサイトが見れました。
一瞬、googleさんが思い切った手段に及んだのかと思いましたがそんなことをするはずはないのでIEでも閲覧してもらったところgoogleのサイトが見れました。
googleさんに心のなかで謝罪しながら、問題が見えてきました。
firefoxの何かしらの問題ですね。
なんだろう？
一応依頼主に他のブラウザ使ってね、これじゃだめ？と聞いたのですが作りこんだシステムがfirefoxで動作しているからfirefoxがいいんですって。
しょうがないなあ。
firefoxで一部のサイトが閲覧できなくなるのは
どうもfirefoxでは古い証明書が悪さして一部サイトが閲覧できなくなることがあるようです。
古い証明書を新しい証明書に更新するためには下記の手順をとるそうです。
① Firefox のメニューから「ツール」を選び、「オプション」を開きます。
② 「詳細」を選択し「暗号化」タブを開きます。次に「証明書の表示」から「証明書マネージャ」を開きます。
③ 「 認証局証明書 」 タブを 開 き 、 "National Institute of Genetics" の 下 の"【該当のサイト】"を削除して OK ボタンを押します。
④ 一旦全ての Firefox ブラウザを閉じます。
⑤ 次回ブラウザ起動後にアクセスした際にも初回は警告画面がでますが、ここで「例外として扱うこともできます…」をクリックします。
⑥ 「例外を追加…」ボタンを押します。
⑦ 「セキュリティ例外の追加画面」から「証明書を取得」ボタンをクリックします。
⑧ 「セキュリティ例外を承認」ボタンをクリックします。
以下の手順を実施してもらうと・・・Firefoxでもgoogleサイトが閲覧できました！
証明書が古いとSSLのやりとりで信頼できるサイトと認められずアクセスがはじかれてしまうのかなあと原因と推測しましたが真相は闇の中です。
とりあえず業務継続できます。よかった！
ちなみにIEの場合も同様の問題が発生する可能性があるらしく、対策がMicrosoftさんのサイトで紹介されております。↓↓↓
Internet Explorer でセキュリティで保護された Web サイトにアクセスしようとすると、"この Web サイトのセキュリティ証明書には問題があります" と表示される
↑↑↑
他の原因は考えられないの？
本事象には該当しませんでしたが、一部サイト閲覧ができない、という不具合に関しては
・ルータ、ファイアウォールのフィルター設定（管理者がナニカした）
・windows update（アップデート直後はときどきおかしな動きをします）
・プロキシサーバの設定（IEの設定でプロキシサーバをONにしていると正常にサイトアクセスできないことがあります）
が考えられます。
いずれにせよ「最近何か変化があったか」がトラブルシュートのきっかけとなります。
事件を解決する探偵と考え方は同じですね。
ご参考になれば倖いです。
googleだけ繋がらないパソコン。ネットが一部繋がらない原因と対処～結論～
ブラウザで一部サイトが繋がらない事象は希に発生します。本記事で解決しなかった場合は、本記事で記載した以外の原因が潜んでいる場合もありますのでその場合はこちらの記事を引き続きご参照ください。
本記事が不具合解決の一助となればこれほど嬉しいことはありません。
あなたの不具合が解消できることを祈っております。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
よろしければ別記事もご参照ください。
googleのchromeに関する記事はこちらの記事にまとめています。