本日のお問い合わせはこちらです。
googleクロームを起動したのですが、クローム自体が真っ白なまま「応答なし」状態になってしまい、全く反応しなくなりました。PCの再起動やWindows10のwindows updateを手動で更新したり、クローム自体を再インストールも試してみました。
クローム右上の縦「…」の設定メニューも開けず、windowsをセーフモードで起動しても同じ状態になってお手上げ状態です。どうすればよいでしょうか？
とのことでした。
なんじゃそら・・これは厄介な予感がするぞ、と思いながら対応してみました。
以下に対応録を記載いたします。
おろ？そうではなくてクローム自体が起動しない場合はこちらの記事をご参照ください。
Contents
googleのクロームが繋がらない。サイトが表示されない不具合の対処法。
パソコンはもう再起動している
なぜならセーフモードで起動していますからね。一旦再起動したはずです。それでもインターネットに繋がらないと。どうしたものか。
別のブラウザでは閲覧できるのか
Internet ExploreやFire Foxではインターネット閲覧できるのでしょうか。試していただくとインターネット閲覧可能でした。どうやらGoogle Chrome固有の問題のようですね。
セキュリティ関係のソフトをオフに
・ウィルス対策ソフトをアンロードしてみる。ウィルスバスターでのアンロードの方法はトレンドマイクロさんのサイトをご参照ください。
・windows firewallを無効にしてみる。windows10で無効にする方法は富士通さんのサイトでご紹介されております。
・UACのレベルを一番下にする。windows10で無効にする方法はこちらのブログさんで紹介されております。
対応すると、む、開くようになりましたか！？なんで！？
どうもインストールされたプログラム一覧を確認するとウィルス対策ソフト、今回の場合はウィルスバスターでしたがなぜか同じパソコンにマカフィーという別のウィルス対策ソフトがインストールされていました。
２つの異なるウィルス対策ソフトがインストールされていると競合状態になるのかなんなのか、パソコンがおかしな挙動をすることがあるようですね。
質問者様に確認するとマカフィーはインストールした記憶がない、とのことでしたのでマカフィーをアンインストールするとクロームが閲覧できるようになりました！
どっかで勝手にマカフィーがインストールされたのかなあ・・・う～ん、謎です＠＠
プロキシサーバの設定
今回の原因ではありませんでしたがGoogle Chromeでインターネットに繋がらなくなるパターンとしてプロキシサーバの設定があります。
IE11のプロキシサーバを設定してもGoogleのクロームは影響を受けますのでご注意ください。
IE11のプロキシサーバをはずす、または正しく設定することでインターネット閲覧が可能となる場合があります。
IE11でプロキシサーバを設定する方法はこちらのサイトさんでご紹介されております。
設定の詳細はシステム管理者様にお問い合わせくださいませ。
意外と
ファイアウォールで通信を止めている場合があります。特にFortigateのようなUTM機能を搭載したファイアウォールですとWebフィルターやUTM関係のライセンスが切れたり、Fortigateデータベースが更新されることでごく普通の通信をブロックしてしまう可能性も考えられます。
端末が壊れた
一番わかりやすい理由としてパソコンが変に壊れちゃった場合です。
極端に暑い寒いところでの使用、多湿または極端に湿度の低い環境での使用。
パソコンも機械ですので何か変に壊れてしまう可能性はあります。
そんなときはパソコンのイベントログに何か異常なログが表示されていないか確認してみましょう。
イベントビューアの起動方法はこちらのサイトをご参照ください。
googleのクロームが繋がらない。サイトが表示されない不具合の対処法。～結論～
いかがでしたでしょうか。
・別ブラウザで試してみる
・セキュリティ関係のソフトをオフにする
・Google クロームのアンインストール、インストール
など様々な角度から対応してみてください。
本記事が少しでもお役に立てたならばこれほど嬉しいことはありません。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
よろしければ別記事もご参照ください。
googleのchromeに関する記事はこちらの記事にまとめています。